Política de privacidad

Versión 2 · Vigente desde el 6 de octubre de 2026

Esta política conserva la información sobre el canal de WhatsApp e incorpora la integración de MarIA con Google Drive y Google Calendar. Cada sección indica a qué servicio se refiere. Está escrita para leerse, no para cumplir un trámite.

Quién trata los datos

Videos de tu Marca Comunicación Digital SPA (VDTM.cl), RUT 78.037.359-8, dirección comercial 10 Norte 882, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile. Contacto: [email protected]. El responsable de estos datos es Agustín Arias, director de VDTM.cl.

Datos del canal de WhatsApp

En WhatsApp se recogen los datos que la persona escribe o envía por ese canal:

• El número de WhatsApp desde el que escribe y el nombre de su perfil.
• El contenido de los mensajes: texto, y el contenido de audios, imágenes y documentos cuando se envían (los audios se transcriben para poder responder; las imágenes se interpretan).
• Los datos de la conversación comercial que la persona entregue: nombre, comuna o ciudad, qué necesita, para cuándo, y correo electrónico cuando se emitirá una cotización.
• Metadatos técnicos del mensaje (identificador y fecha y hora).

No se piden ni se necesitan claves, contraseñas, datos de tarjetas, información de autenticación ni documentos sensibles. Si alguien los envía por su cuenta, no se usan.

Para qué se usan

• Responder la consulta y mantener el hilo de la conversación.
• Preparar una cotización y hacer seguimiento comercial del caso.
• Avisar al director cuando la consulta necesita su decisión: precios fuera del tarifario, disponibilidad, documentos, reclamos o pedidos de hablar con una persona.

No se usan para publicidad, no se elaboran perfiles para decidir nada automatizado sobre la persona, y no se venden ni se ceden a terceros con fines publicitarios.

Cómo se atiende: una asistente virtual, con una persona detrás

La conversación la atiende MarIA, una asistente virtual construida con inteligencia artificial a partir de información de VDTM y con criterios operativos aprobados por la empresa. Quien escribe recibe un aviso al iniciar la conversación que se lo dice. Las decisiones comerciales —precios, disponibilidad, condiciones y cierres— las toma Agustín Arias, no la asistente.

Dónde quedan los datos

• En servidores de VDTM y en los del proveedor del modelo de lenguaje que redacta las respuestas.
• En los servidores de Meta, que transporta los mensajes: el canal usa la WhatsApp Cloud API oficial. El tratamiento que Meta hace de esos datos se rige por sus propias políticas.
• Una copia espejo de cada conversación en el Telegram privado del director (Agustín Arias), en un espacio por cliente. Es una medida de control: permite que una persona revise y corrija lo que la asistente responde, y que el caso no se pierda si algo falla. Se informa de forma explícita, porque es una copia que no se esperaría si no se dijera.

Cuánto tiempo se conservan

• El plazo no es una promesa sin respaldo: existe una herramienta propia que informa qué conversaciones exceden el plazo y las borra, dejando un registro de la eliminación sin contenido (a quién, cuándo y cuántos mensajes).
• Las copias en el Telegram del director las elimina él mismo, a mano. Ese paso es manual y hoy no está automatizado: es la parte más débil del plazo y se dice tal cual.
• Los registros técnicos del canal (por ejemplo, la anotación de un intento de manipulación desde un número) se rotan por tamaño y pueden sobrevivir al plazo.
• Las copias de seguridad de la infraestructura no incluyen la base de conversaciones, así que el borrado en el sistema es definitivo.

Cómo pedir el borrado

Escribiendo "borrar mis datos" en el mismo WhatsApp, o a [email protected]. La solicitud se ejecuta dentro de 48 horas y el director queda notificado. Se elimina la conversación completa del sistema de VDTM; la copia en el Telegram del director se elimina ahí mismo, a mano. Lo que ya esté en los servidores de Meta se rige por sus propias políticas.

Integración de MarIA con servicios de Google

MarIA puede trabajar actualmente con archivos de Google Drive y eventos de Google Calendar. Según los permisos concedidos, puede consultarlos, crearlos, modificarlos y eliminarlos, según corresponda.

Datos utilizados y finalidad

La información que interviene corresponde a archivos y eventos disponibles en la cuenta conectada, en la medida necesaria para ejecutar una solicitud de consulta o gestión. La finalidad confirmada es atender solicitudes para operar sobre esos archivos y eventos. No hay un inventario técnico validado de los campos concretos que se leen o transmiten en cada operación.

Dónde se almacenan y con quién se comparten

Los archivos y eventos que MarIA crea o modifica se almacenan en Google Drive o Google Calendar, respectivamente. Google presta esos servicios y recibe las solicitudes necesarias para operar en ellos. No se ha podido verificar si MarIA mantiene copias temporales o permanentes en sistemas de VDTM o de otros proveedores, ni en qué ubicación. Tampoco está confirmado si un proveedor de inteligencia artificial, alojamiento u otro intermediario recibe contenido de los archivos o eventos.

Plazo de conservación

No hay un plazo de conservación verificado para los datos que MarIA consulta, las instrucciones que recibe, ni posibles registros o copias de procesamiento asociados a esta integración. La conservación de los archivos y eventos en Google depende de la cuenta y de las acciones realizadas allí; no se ha confirmado un plazo adicional aplicable. El plazo de hasta 12 meses indicado arriba corresponde solo a conversaciones de WhatsApp y no se extiende a Drive ni a Calendar.

Cómo solicitar una eliminación

Los permisos actuales permiten que MarIA elimine archivos de Drive y eventos de Calendar cuando se solicita esa acción. Para pedir la eliminación de cualquier otra copia o dato que VDTM pudiera conservar, escribe a [email protected] e indica el servicio y los datos relacionados. No está verificado un plazo de respuesta para solicitudes de esta integración ni el tiempo de eliminación de posibles registros, copias de seguridad o datos mantenidos por otros proveedores.

Cambios de esta política

Cada cambio se registra con su fecha. Cuando cambie, el aviso que se envía por WhatsApp se actualiza en el mismo acto: el aviso que recibe una persona tiene que ser el vigente.